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这时,我们的话题转移到了专门讨论旺佳食品公司的“企业文化”上面,我对多格特说:“我知道,我们可以花几小时的时间讨论,你这20年间为了拥有和经营这家企业所做的一切,但是我想,最有趣的一件事情莫过于听你说是如何改变旺佳食品公司的企业文化的,您是如何将这个曾经是通用食品公司通用磨坊巨型公司的一部分转化为一个小的创业型公司的?”我们的研究表明:今天在美国创办一家企业的平均资金为14 000美元。如果你比较一下其他一些形式的相关经济和社会花费,你就会发现这不是一笔大数目:用“进步文化”来代替“预算文化”。同自己和最强的竞争对手相比,取得进步。采取一些创新的措施,如制定三个月或半年的目标能够促使公司获得短期的进步。沃森认为,只有最好的职员才能为顾客提供最好的服务。沃森的这个理念就形成了国际商用机器公司的另一个理念:国际商用机器公司尊重每一名员工。这个理念带来了很多的公司形象的改变,如整洁的“国际商用机器公司式形象”:白衬衫,深蓝色领带和短发。女职员们也有统一的形象,白衬衫和蓝丝巾。基于这个理念,公司制定了一些独特的政策:由下属来评估经理;不许滥用经理权;对员工的大量培训;内部提拔方针;还有一些公司宣传。尽管经历了经济大萧条,公司65年来没有辞退一名员工(现在这已经成了不可能的事情),然而这并没有影响职员的对公司的忠心和他们的士气。当然,这一切都是由于国际商用机器公司的员工们一直都享有最高的工资和奖金。

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